加电服务隐私政策
更新日期：2024年05月27日
生效日期：2024年05月27日
我们非常重视用户个人信息保护，我们对《加电服务隐私政策》进行了更新，并根据实际情况对相应内容进行了校准与优化，便于用户更清晰、透明地理解我们如何处理和保护您的个人信息。本次修订不会影响我们对您现有个人信息的处理和保护程度。
目录
引言
一、信息收集的方式和范围
二、推广信息
三、信息的分享
四、信息的存储
五、保存期限
六、您的权利及选择
七、信息安全
八、安全事件通知
九、未成年人
十、链接
十一、隐私政策更新
十二、联系我们
引言
武汉蔚来能源有限公司（“武汉蔚来”或“我们”）重视并致力于保护客户隐私。本加电服务隐私政策 （“隐私政策”）旨在向您说明我们如何通过加电APP、微信小程序、支付宝小程序、高德地图小程序、H5页面（“加电客户端”）收集、使用、分享和保护您的个人信息及其他与您有关的信息，请您务必认真阅读。
我们会遵循本隐私政策，在您使用对应产品/服务时收集、使用您的信息，但不会仅因为您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式收集个人信息，具体以您实际使用的产品/服务的实际情况为准。若某项产品/服务有单独的隐私政策，则该单独隐私政策将被优先适用。我们努力用简明扼要、通俗易懂的文字表述，并对与您的权益存在重大关系的条款和所涉及的敏感个人信息， 我们采用 粗体字 的方式进行显著标注以提示您注意，请您注意仔细阅读。
您向我们提供个人信息或使用我们的产品或服务时，即表示您了解及同意本隐私政策所述的规定，包括但不限于同意我们按照本隐私政策收集您的个人信息并以本隐私政策中所述的方式使用和存储该等个人信息。 如果您对于本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策中的联系方式等方式联系我们。
一、信息收集的方式和范围
1. 信息类型
在您使用加电客户端的如下各项功能及服务时，我们将收集您的如下个人信息及其他与您有关的信息。
账户注册与登录： 您可以在无注册账户、或未提供姓名及联系方式的模式下浏览加电客户端，但加电客户端的相关服务则需要您的注册方能使用。在您注册账户的过程中，您可能需要向我们提供以下您的个人信息：姓名、电话号码、出生日期、头像、电子邮件地址、性别、车牌号、车辆品牌、车辆型号、您的会员账户信息、您的通信/常驻地址。
我们可能使用您的联系方式，进行服务回访，获得您对服务的反馈；请您参与有关我们产品和服务的调查或我们组织的会员活动；
在我们开通相关功能后，您也可以通过登入微博、微信、支付宝、加电客户端或其他第三方账号注册账户，但为登录之目的，我们将需要您授予从第三方账号获得您某些信息的权限，例如您在该等第三方应用的昵称、电子邮件地址、登入名称、电话号码、性别、头像、常用地址、朋友或联系列表、第三方应用评论以及您授权提供的其他配置信息。如果您不想给予我们访问这些第三方账号的权限，您可以在我们的应用上直接注册。
有关您在这些第三方账号中所有的隐私控制及选项、及其具体的隐私规定，请参阅他们的隐私政策；
车辆加电服务： 您可通过加电平台（包括加电APP和蔚来加电小程序等）提供的“一键加电”、“扫码充电”、“充电地图”、“路径规划”工具与服务进行一键加电、扫码充电（包括公共桩和共享私桩）、有序充电以及评价和收藏加电资源的相关功能的使用。
在您使用车辆充电服务时我们会获取和收集您的姓名、手机号码、车辆 VIN 码、车辆型号、车牌号、手机位置、车辆位置、充电记录、每次充电的时间、时长、电量、消费金额历史信息，便于为您提供充电服务，如果不提供上述信息您将不能进行前述功能的使用；其中手机号码、充电记录、充电时间、时长、电量、消费金额（仅限当前订单的）信息会开放给该充电桩的运营方或共享私桩的桩主;
我们会收集您的出发地和目的地、历史充电记录、车辆路线偏好为您提供路线规划功能，如果不提供上述信息您将不能使用路线规划功能；
如您选择使用一键加电服务，我们还会选择使用NFC虚拟钥匙开关车门、驾驶车辆，便于专员为您提供服务；
您可以选择对充电站进行评价，我们会收集您的评价信息和昵称、头像信息向其他用户展示，帮助其他用户了解充电设备的相关信息，不论您是否提供评价信息，都不会影响您正常使用充电功能；
我们会收集您的加电资源和路线规划收藏记录，便于为您提供相关加电资源的信息和路线规划查看功能，如果不提供上述信息您将不能获取您收藏的相关加电资源和路线规划信息；
线上活动： 我们可能通过加电客户端举办一系列线上活动，如注册拉新、节假日促销活动、好友助力活动等，如您希望参加相关活动，我们可能会根据活动规则收集您的加电客户端及相关社交账号信息、手机号、在邀请好友参加活动时提供的社交关系信息、订单信息、您及您的好友的交易记录等信息；
线下活动： 如果您参加我们举办的相关线下活动，我们可能根据需要您届时提供您的身份证或护照号码、参加人姓名以及同行人姓名、同行人电话号码、同行人身份证号码、参加活动的信息；
在线客服咨询功能（“在线支持”功能）： 当您通过在线客户与我们联系时，我们会收集您主动提供的咨询记录；
在线客服咨询功能（“在线支持”功能）： 当您通过在线客户与我们联系时，我们会收集您主动提供的咨询记录；
“我的卡包”功能： 用于管理我们提供给您的充换电优惠券；
运营安全与保障： 为了保障相关产品/服务及您的账号的稳定性和安全性，提升运营质量及效率，对于我们在您使用我们产品/服务中获取的您的车辆信息、设备信息、服务日志、操作日志、运行情况、以及其他取得您授权同意或依法可以共享的信息，我们可能用于身份验证、判断账号安全、进行安全防范与检测、预防或禁止非法活动、识别产品问题和优化产品体验。
设备信息包括设备型号、设备ID（IMEI、MAC、Android ID、IDFA、OAID、GUID、IMSI、IP、ICCID、设备硬件序列号）、设备制造商、屏幕宽度和高度、屏幕分辨率、软件版本信息、操作系统及版本、运行中的进程。服务日志是指您在使用我们产品/服务时产生的信息，包括搜索、点击、浏览的信息及时间、IP地址、移动网络信息。
营销及推广： 我们可能使用您的电话号码向您提供与您相关的广告、促销和推广等营销信息，并评估该等广告、促销和推广等营销信息效果；如果您不希望接收我们以任何形式向您提供的营销信息，您可以选择收回您的授权同意；
法律要求及法律程序。 用于法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关要求的用途，包括为接入充换电设施数据政府采集/监测平台对充换电设施的相关数据进行监控。
当我们认为没有合理必要为了实现任何上述目的而识别特定个人时，我们可能会对该些个人信息进行匿名化处理。不过，在任何情况下，我们可能为任何法律允许的目的使用或分享个人信息。
2.设备权限调用说明
为提升服务体验或实现扩展功能，我们的产品/服务可能需要使用您的系统权限，这些权限只有经过您的明示授权才会开启，并且仅在相关功能或服务需要时才会收集您的个人信息。如果您关闭相关权限，我们可能无法为您提供这些授权所对应的功能。您可根据实际需要在系统中对相关权限进行管理。加电平台的权限使用情况如下：读取手机状态权限（手机号码一键登录）：获取设备 IMEI、IMSI 等唯一设备识别码，以及手机通话状态，以支持登录应用时使用本机手机号码需要调用此权限获取此项信息，除此之外不会基于其他用途进行调用。直接拨打电话号码权限：为了便于您在与客服沟通时直接拨打电话
储存权限（读/写外部存储空间）： 应用内提供社区平台包含用户发布内容，您可以自由下载/上传图片；同时为了储存必要的应用配置文件以及选择下载的更新内容，需要调用您的储存权限，除此之外不会基于其他用途进行调用。
相机权限： 当您使用扫码功能（摄像相关）时，需要调用您的相机权限。
录音/麦克风权限： 该权限不会默认开启当您想要使用聊天中发送语音消息的功能时，需要向您获取使用麦克风的权限，除此之外不会基于其他用途进行调用。
定位权限（访问精确定位）： 您在使用充电地图页面时，为向您展示您周围的充电资源以及在使用一键加电功能时，使用您的位置自动填写需要服务的地址，会向您请求该权限，除此之外不会基于其他用途进行调用。
自启动权限： 为确保加电App处于关闭或后台状态下您能及时接收到消息提醒，加电App需要您授权以进行合理频率范围内的自启动。您可以在您的移动设备“设置”中选择关闭通知权限。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。
3. Cookies
此外，在您使用加电客户端过程中，我们还可能通过Cookies等技术自动收集：
日志信息。 包括您的操作记录、浏览记录、发布的评论、分享记录；
设备或软件信息。 包括您的移动设备或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、移动设备所用的版本和设备识别码以及网络设备硬件地址（MAC）、操作系统类型、操作系统版本号；
其他信息。 您的位置信息、IP地址、网络状态。
Cookies 是存储在您的本地计算机上的一些小型文本文件。如果您访问加电客户端，加电客户端会使用 Cookies 识别您的身份。这样，我们就可以改善加电客户端的用户友好程度，并根据您的需求对加电客户端进行调整。存储在您的计算机上的加电客户端 Cookies 将会在您首次访问加电客户端之后无限期保持有效；您可以将网络浏览器的设置更改为当有 Cookies 存储在您的计算机上时，浏览器将通知您。您也可以更改设置，使浏览器不接受加电客户端的 Cookies。不过，如果您的浏览器不接受加电客户端的 Cookies，您将无法访问或使用加电客户端的部分功能。关于Cookies的更多信息，包括如何设置您的网络浏览器，使其拒绝Cookies，请访问: www.allaboutcookies.org.
4. 设置禁止跟踪浏览
我们的加电客户端目前不会识别禁止跟踪信号或要求。关于禁止跟踪信号的更多信息请访问: http://www.allaboutdnt.com/，但是您可以按以下规定退出某些定向广告。
5. 第三方分析
我们可能使用自动化设备及应用程序，例如神策数据，（关于神策数据分析平台的更多信息请访问https://www.sensorsdata.cn/）以评估我们加电客户端的使用情况，包括推断某些内容的受欢迎程度，提供您对我们加电客户端或其他网站有兴趣的广告和内容及更好的了解您的在线或离线活动。我们使用这些工具以帮助我们优化加电客户端的性能和用户体验。这些分析工具提供商可能使用Cookies或其他跟踪技术来提供他们的服务。
我们从其他来源获取的信息
我们可能通过其他合法来源获得您的个人信息及其他信息，如通过公共数据库、社交媒体以及我们的合作伙伴、第三方服务供应商、承包商及代理等。
二、推广信息
为了使您更好地了解我们的产品和服务，我们将不时使用您的姓名、电子邮件地址、电话号码、及其他相关的信息向您提供一键加电服务的信息，邀请您参与有关我们产品和服务的调查。如果您不想接受我们向您发送的上述信息，您可以通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。
我们也会向我们的关联企业、经挑选的第三方服务提供商或我们的合作伙伴（为得益）分享您的信息，让他们可以向您提供信息、最新消息、评估、活动、关于他们产品及服务的促销及推广。
如果您不想接收我们以任何形式向您提供的营销信息，或如果您在给予您的授权同意后改变主意，您可以选择收回您的授权同意。您可以通过我们在电子邮件中提供的退订说明进行退订或按照我们短信中提供的退订说明进行退订。您也可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络，从而收回您的授权同意。请注意，即使您选择退出接收营销电子邮件，我们可能还会向您发送重要的管理及安全讯息。
三、信息的对外提供、转让、公开披露
我们将在下述情况向第三方分享或提供您的个人信息：
（一）对外提供
我们会以高度的勤勉义务对待您的个人信息。除非征得您的授权同意，或遵照有关法律法规的其他合法基础外，我们不会向武汉蔚来以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息。
我们提供的部分产品/服务需要第三方的参与才能完成，因此我们可能会向我们的关联公司以及第三方服务商或合作伙伴提供您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务。我们将遵照法律法规的规定，对个人信息的对外提供进行严格的限制和管理。对于委托处理您个人信息的场景，我们会与受托方根据法律规定签署相关处理协议，要求其根据我们的要求、本隐私政策处理您的个人信息，并对其个人信息处理活动进行监督。
对于对外共享您个人信息场景，我们会基于本隐私政策以下列明的情形基于合法、正当、必要原则对外共享您的个人信息：
设备或软件信息。 包括您的移动设备或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、移动设备所用的版本和设备识别码以及网络设备硬件地址（MAC）、操作系统类型、操作系统版本号；
事前获得您明确的同意或授权
实现产品/服务功能。 为向您提供服务或实现本隐私政策“信息使用的方式和范围”部分所述之目的将您的个人信息分享给：
法律法规或政府要求。 根据法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关的要求，向法院或政府机关提供您的信息。例如，根据法律法规要求，我们将进行必要的远程数据动态监控，并将相关的用户信息及武汉蔚来产品日常使用、维修、保养等数据接入充换电设施数据政府采集/监测平台以及其关联公司的采集/监测平台。
权利保护。 在法律法规要求或允许的范围内，为保护我们及其员工、服务的用户或公众的权利、财产或安全免遭损害而分享您的信息。 /监测平台以及其关联公司的采集/监测平台。
应您需求为您处理与他人的纠纷或争议。
用户授权。 根据您的授权分享给您选择的第三方服务提供商、您参与的促销活动的第三方赞助商以及您授权的社交媒体服务提供商等，如我们根据您的要求将加电客户端相关内容分享给微信、微博时，会向微信、微博提供您的用户名等个人信息。
（二）第三方SDK： 为保障我们的产品/服务安全稳定运行或实现相关功能，我们的部分产品/服务包含第三方软件开发包（“SDK”），如您在使用由这类SDK支持实现的产品/服务时，该第三方SDK可能会收集、处理您的个人信息。我们会对第三方SDK进行安全检测和评估，并严格遵守相关法律法规和监管的要求，以保护数据安全。 为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK服务前先行查看第三方SDK的隐私条款，第三方将依据其隐私条款和个人信息保护政策对您的个人信息独立承担相关义务与责任。 如果您发现这些SDK存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。 涉及加电客户端嵌入第三方SDK处理个人信息的情况，请查看此处 《加电客户端第三方SDK列表》。
（三）转让 除非获得您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。 在我们涉及合并、收购、分立、解散、资产转让等交易时，如果涉及个人信息转让，在转移您的个人信息前，我们会向您告知接收方的名称和联系方式，要求接收您个人信息的公司、组织或个人继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。
（四）公开披露 我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。我们不会主动公开您未自行公开的个人信息，除非遵循法律法规规定或获得您的单独同意。
（五）共享、转让、公开披露时征得同意的例外 请您充分知晓，根据法律法规，当存在以下合法事由时，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：
四、信息的存储
我们将您的个人信息存储在位于中国境内的服务器及公有云上，该等个人信息通常不会被跨境传输至中国境外。如果我们向境外传输，我们将会严格遵循相关法律法规政策要求或单独征求您的授权同意。
五、保存期限
我们会在法律规定的最短期限及达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，超出上述期限后，我们将删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。根据您使用的产品/服务不同，您的个人信息存储期限可能会有所差别。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
六、您的权利及选择
根据适用的数据隐私法，我们将采取适当的技术手段，保证您访问、更新、更正或删除您的个人信息的权利。在您行使您的权利时，我们可以要求您提供身份证明，以确保我们保护用户的机密信息。我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内回复处理意见或结果。如果您请求删除您的敏感个人信息，我们将在十（10）个工作日内回复处理意见或结果。基于某些例外，我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。
访问权
如果您想访问您的加电客户端账户信息、订单信息等信息，您可通过个人中心（如适用）查看，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以访问您的个人信息。基于某些例外，我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。我们保留根据适用法律及法规调整您上述的权利。
更正权
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，经对您的身份进行验证，且更正不影响信息的客观性和准确性的情况下，您有权对错误或不完整的信息做出更正或更新。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。
删除权
如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人分享您的个人信息，您有权要求我们进行删除。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。
撤销权/撤回同意权
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。当您撤回授权后，我们无法继续为您提供对应的产品/服务，也不再处理您相应的个人信息，但您撤回授权的决定，不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 当您更新App版本后，未经您同意，我们不会更改您之前设置的授权状态。
您可以通过设备本地的系统设置撤回对于相机、麦克风等权限的授权。
注销权
您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络或通过注销入口注销此前注册的加电客户端的账户，但除法律另有规定外，账户注销可能会导致清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复。申请注销后，我们将在15天内回复处理意见或结果。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以获得更多详情。
但如果根据适用法律法规，我们必须收集、处理、使用或分享您的信息，我们可以在适用法律法规允许的范围内拒绝您的要求。我们有权根据适用法律法规的规定调整您的上述权利。
市场推广信息的退订
我们将按照适用的数据隐私法，让您选择是否接受我们、我们的关联企业或服务提供商通过电子邮件、短信、印刷材料等发送营销信息。您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。
获取您的信息副本
您有权获取您的信息副本。如您需要获取我们收集的您的信息副本，您可通过售后服务电话与我们联络，相关人员会对您进行必要的身份验证后，将信息副本提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的信息副本。
七、信息安全
我们将采取所有适当的组织、管理及技术措施，努力保护您提供的个人信息在我们内部机构的安全。我们制定有信息安全及数据保护的内部制度，并成立专职的信息安全团队负责信息安全体系建设，范围涵盖了网络安全、漏洞管理、威胁发现以及安全事件处理流程等。我们在实践中使用侵入侦查/保护系统、网络防火墙、防病毒工具及防垃圾邮件工具等安全工具（如TDA、PA/CP/FT、McAfee、WAF等），并对系统实施网络边界监控和保护措施。我们的内部应用系统均使用HTTPS或者TLS等方式加密连接，以确保您的数据在传输过程中的安全。
互联网环境并非百分之百安全，我们无法保证系统及信息为100%安全。如果您认为我们的系统存在任何安全风险或漏洞，请根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。
八、安全事件通知
我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照适用法律及法规向有关主管部门报告。
在发生安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。
九、未成年人
除了适用法律要求外，我们不会在明知的情况下收集未成年人（未满十八周岁）的个人信息。如未经其监护人同意，未成年人请勿向我们提供个人信息。
十、链接
本隐私政策不涵盖任何第三方的信息收集、使用或分享行为。加电客户端可能包含或链接至第三方提供的服务（例如在使用加电客户端，通过微信朋友圈、微信好友或微博分享活动内容时，您可能跳转至第三方提供的服务页面）。该服务由第三方提供或运营，您使用第三方的服务以及向第三方提供的信息，将受该等第三方的用户协议和隐私条款约束，而不受本隐私政策的约束。我们对于我们链接到的其他网站或应用的内容或安全性不承担法律责任。
十一、隐私政策更新
为给您提供更好的服务，伴随着我们业务的发展，本隐私政策也会及时随之更新。 未经您的明确同意，我们不会减损您在本隐私政策下应享有的权利。如果我们决定更新我们的隐私政策，在新版隐私政策生效前，我们将以页面通知或者其他适当的方式在加电客户端公布更新的隐私政策，以便使您了解有哪些变化信息。您继续使用服务即被视为已接受了修改后的协议。如果您不接受修改后的条款，应停止继续使用服务。
十二、联系我们
加电客户端运营者为武汉蔚来能源有限公司，其注册地址为武汉市东湖新技术开发区左岭镇左岭路117号光电子配套产业园一期厂房六号楼二层218号(自贸区武汉片区)。如您对隐私政策有任何疑问，请通过拨打电话021-67099903联系个人信息保护专员。一般情况下，我们将在十五（15）天内完成身份核查和处理响应。如果您请求删除您的敏感个人信息，我们将在十（10）个工作日内回复处理意见或结果。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过《加电服务用户使用协议》第十一条的约定的外部途径寻求解决方案。